מהו קסם השירות

תוכנית “קסם השירות” באה לשים את הלקוח במרכז כאשר מסביבו פועלים כל אנשי המרכז בשיתוף מלא איתו לאורך כל הפעילות.
הלקוח נהנה מתיזכורת לגביי מועד הטיפול או הטסט ולקביעת מועד הנוח לו,
מרגע שניקבע המועד מחכה ללקוח עמדת עבודה פנוייה וחלפים על פי מה שידוע לנו שנדרש לטיפול.
על בסיס תיאום מראש מחכה לכם נציג מרכז השירות וביחד עם הלקוח מבצעים בדיקה משותפת.
בדיקה כללית לרכב ללא עלות ובמעמד זה הלקוח מקבל הצעת מחיר לטיפול/תיקון הרכב עם אומדן זמן במדוייק.

לרשותכם חדר המתנה נעים ומכובד במידה והחלטתם להמתין ובמידה ולא תוכלו להינות משרותי הסעה שלנו
נוסף על כך מקבל הלקוח טופס מיוחד שמאפשר לו להבין את פירוט הטיפול הנדרש בחלוקה על פי צבעים:
ירוק– מכלולים,בלמים,צינורות,התקינים
צהוב– יש להתחשב ולקחת בחשבון צריך לבצע לא דחוף
אדום– יש לבצע ללא דיחוי,

יתרון הבדיקה המשותפת הוא בכך שההסבר ניתן ליד הרכב בסביבה נוחה ללקוח עם הסבר מקסימלי בשפה ברורה ללא הפתעות
והכי חשוב לא במחיר כך שהלקוח אשר בא לקחת את ריכבו מקבל למעשה חשבון אשר עבר עליו במשך היום עם הנציג מרכז השירות
והוסברו לו אמצעי התשלום אשר נוחים לו.
לפני היציאה ממרכז השירות, מקבל הלקוח תידרוך אחרון לגביי הנעשה ברכב,
לאחר מספר ימים יקבל שיחת טלפון מנציגת השירות שלנו
על מנת לבדוק את שביעות רצונו ממרכז השירות שלנו.
תשובותיו יועברו מידית למנהל מרכז השירות לפתרון מיידי!
חרטנו על דיגלנו את השאיפה למצויינות,ומתן שירות ללקוח נעשה הכל שתצא מרוצה.